Dział reklamacji (RMA)

Witaj w dziale reklamacji / zwrotów.

Aby złożyć reklamację w naszej firmie należy być zarejestrowanym użytkownikiem sklepu. Aby dokonać rejestracji proszę udać się na stronę główną sklepu i przejść przez procedurę rejestracyjną, dopiero po niej można złożyć zgłoszenie.

Rejestracja jest konieczna, ponieważ pozwala śledzić status reklamacji / zwrotu i przesyłać dodatkowe informacje do nas. Po zalogowaniu się można też wydrukować formularz reklamacji/zwrotu oraz etykietę nadawczą na przesyłkę.

Po zalogowaniu się prosimy wypełnić wszystkie pola zgłoszenia i postępować zgodnie z komunikatami na stronie. W razie problemów prosimy o kontakt.

 

REKLAMACJE:
Przy zgłaszaniu reklamacji obowiązują zasady:

- do wysłanego produktu musi zostać dołączony dowód zakupu (paragon lub ksero faktury)
- produkt musi być dostarczony w oryginalnym opakowaniu
- produkt do serwisu kupujący dostarcza na WŁASNY KOSZT, serwis odsyła na swój koszt
- paczki wysłane za pobraniem NIE BĘDĄ ODBIERANE!
- czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 21 dni roboczych od momentu odebrania przesyłki. W przypadku wydłużenia się okresu naprawy, klient otrzyma odpowiednią informację.

Reklamacją nie są objęte:
I. Uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne lub celowe uszkodzenia produktu i wywołane nimi wady (o ile nie wywołane przez przewoźnika),
II. Uszkodzenia i wady wynikłe z niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania lub konserwacji produktu,
III. Uszkodzenia i wady powstałe na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek lub zmian dokonanych przez Kupującego lub Użytkownika.
IV. Czynności przewidziane w instrukcji obsługi dotyczące instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt np. konserwacja itp.
V. Produkty, które mają uszkodzone oznaczenia producenta (plomby, numery seryjne, fabryczne lub oznaczenia modelu) uniemożliwiające ich identyfikację.


ZWROT TOWARU:
Wszystkim naszym klientom przysługuje prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie 10 dni od momentu otrzymania przesyłki. Zwrot towaru to rozwiązanie zawartej umowy kupna-sprzedaży w związku z czym muszą być spełnione pewne wymogi prawne, aby odesłać produkt.

Przed dokonaniem zwrotu należy spełnić kilka warunków:
1. Towar nie może być używany (może być otworzony, ale nie może być na nim żadnych śladów używania).
2. Należy posiadać oryginalne opakowanie, w którym był produkt (opakowanie nie może być uszkodzone itp.)
3. W przesyłce zwrotnej muszą być wszystkie elementy, które zawierał produkt (dodatkowe akcesoria do produktu, gratisy itd.) W przypadku braku tych elementów, od kwoty zwrotu będzie odliczany ich koszt zgodnie z cennikiem.
4. Podstawą do uznania zwrotu jest umieszczenie w przesyłce oryginalnego dowodu zakupu (paragon lub ksero faktury VAT) oraz wydrukowanie zgłoszenia z tej strony (następny krok po wypełnieniu danych).

W momencie otrzymania przez nas przesyłki i potwierdzeniu spełnienia w/w warunków zwrotu, na podane konto bankowe przelejemy należność za zakupiony towar - zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki, od i do nas. Czas rozpatrzenia zwrotu do 14 dni roboczych.
Uwaga! Nie odbieramy przesyłek za pobraniem!